一、服务时间：

周一至周五工作时间（除法定节假日）提供档案查借阅、咨询等服务。急需办理的重要事项，急事急办，特事特办。

二、承诺期限：

利用者来查阅利用档案，当场受理；当时无法满足需求的，告知利用者具体原因；通过信函、电话要求查阅利用档案的，尽快解决或答复。

对于学院各部门提出的档案业务指导要求，能即时指导的即时进行指导，不能即时进行指导的，解释清楚原因，并尽快指导。

因客观原因预计超过以上承诺期限时，提前解释并明确办结的具体时间。

三、服务态度。

在严格遵守国家《档案法》和相关规章制度、保守国家秘密的前提下，全心全意为社会和学校师生员工服务，做到牢记宗旨，讲究原则，按章办事，依法查档。

强化服务意识，提供方便快捷的查档服务。认真负责地向档案用户说明查阅利用档案需办理的手续和注意事项。

文明服务、礼貌待人，禁用文明礼貌忌语，对前来查档的人员要保证来有迎声、问有答声、走有送声，做到服务态度热情周到，服务用语规范文明，解答咨询细致耐心。

不断改进和丰富文明服务内容，提高服务质量。可提供查借阅利用的，及时提供给利用者,对不属档案室室藏范围或职责范围的事情，尽量为利用者提供查找线索。